| Имя | РОЛЬФ |
| Адрес: | http://www.rolf.ru/ |
| Статус: | Официальный |
| Стратегия: | Реклама |
Крупная дилерская группа «Рольф» официально представляет 17 автомобильных марок, среди которых Lexus, Mazda, Hyundai, Mitsubishi, Ford, Skoda, Toyota и другие. В автосалонах компании можно подобрать машину при любом достатке.
«Рольф» давно занял лидерские позиции по продажам авто представляемых марок. Отличный ассортимент автомобильных брендов, которые сегодня востребованы у многих автолюбителей помогает держаться на плаву при любых рыночных условиях.
В «Рольф» отличные условия продажи подержанных авто. В каталоге представлены машины только самого отличного качества, которые обязательно прошли проверку в техцентре.
Уважаемые клиенты и просто посетители дилерских центров РОЛЬФ, отзывы оставляем ниже
Отзывы об автосалонах
Поздравляем с приобретением, желаем гладких и свободных дорог!
31.08.2019 я съездил в автоцентр Рольф на Октябрской д.8, корп 2. Где приобрел 01.09.2019 года авто Форд эксплорер 2013 года.
02.09.2019 — с обеих турбин начало дымить. Заехал в автоцентр Zetavto на Т.О. 04.09.2019 администратор Zetavto предоставил заказ наряд о том, что турбины автомобиля не подлежат эксплуатации. В тот же день я заехал в Рольф автоцентр и предъявил им заказ наряд, где сотрудник мне ответил что автомобиль ваша собственность и любые проблемы автомобиля- Это ваши проблемы.И попросили написать до судебную претензию. Чтобы удостовериться 05.09.2019 года я съездил в автосервис ИП Оленин Ю.В., где выявили еще неполадки в автомобиле. Требуется замена турбин и замена цепи ГРМ.
05.09.2019 во второй половине дня меня гоняли с одного здания в другое, чтобы зарегистрировать до судебное. После его регистрации, директор отдела продаж Александр Курбанов сказал, что закон на их стороне, можете жаловаться, куда хотите, и машина возврату не подлежит, намекая.что у них все схвачено. 06.09.2019 чтобы доказать неисправность проданного мне авто, в день моего рождения (спасибо за испорченный день), они на словах попросили оставить авто у них на Т.О. На два дня. Но смс поступил от них только 09.09.2019 7:15 с предложением, замены турбин и прочих деталей за мой счет. Я отказался и попросил вернуть мне мои деньги, на что получил отказ. Мне не предоставили Т.О. В Итоге Александр Курбанов объяснил мне, что закон на нашей стороне и можете обращаться куда хотите. В этот же день я предоставил претензию о том, что номер Т.С. и номер св-ва Т.С. не соответствует. Я попал к мошенникам, которые продали мне непригодное для эксплуатации авто.
Не покупайте у них автомобили.
Обходите стороной салоны-лохотроны Рольфа.
В данный момент написаны письма жалобы в администрацию города, губернатору г.СПБ, администрацию президента, самому президенту. Мой юрист уже изучает дело. С такой репутацией, видимо 27.06.2019 г. для Рольфа это только начало…
Вам предлагается скидка в 300000р и всё на выгодных условиях НО.
Изначально Вас надо вымотать в течении дня.
Далее закрепить начальную сделку супер предложением по цене и внести 30000р "возвратный залог".
Навесить доп оборудование так как оказывается машина пуста.
Вернёмся обратно к сумме 300000р так как всю дорогу они об этом поют.
Вы сдаёте свой авто по трейду по заниженной стоимости и опять слышите про 300000р компенсации.
Вы набираете доп оборудование не менее 270000р и опять слышите о компенсации и списании данной суммы за счёт акции в 300000р.
Акция действительна при условии кредитования.
Вы оформляете КАско не менее 85000р. Покупаете страховки изначально об этом не ведая (Страхования жизни 198000р; GAP 36000р; Помощь на дорогах 25000р.
Только при этих условиях Вы проходите по "акции" если Вы отказываетесь от навязанных сумм и не обратились в течении 14 дней то Вы автоматом должны оплатить полную сумму авто в течении 5 рабочих дней.
Суммируем: отдаём свой авто (сумма существенно занижена по рынку) + доп оборудование 270000р + Страховки 344000р = заниженная разница в стоимости Вашего авто и 614000р (и данная акция уже не уместна).
При этом вспоминаем про 30000р + просят внести через некоторое время в кассу до 100000р (70000р) как первоначальный взнос но в оформленном договоре данную сумму Вы не увидете.
В итоге Вы приобретаете новый авто с гораздо большей стоимостью и с существенной пере платой (+ всю дорогу по кредиту оплачивая КАСКО).
Сумма может разнится но суть остаётся та же.
Теперь по порядку:
Вторник: Volvo S80 в Рольф-Премиум - написано "скоро в продаже».
Позвонил, пообщался с менеджером. Цену ещё не определили. Я сказал: если цена 500 с небольшим - я готов купить сегодня. Так никто и не перезвонил.
Среда: 15:17 появляется цена 470 тысяч рублей. Звоню. Машина в продаже. Прошу поставить резерв, выезжаю (с юга города 15:21 ) . В 16:13 приходит СМС от менеджера, что машина в резерве. 16:30 мы уже были в салоне. Выяснилось, что машины нету в продаже. Машина оказалась в резерве и снята с продажи. Обидно, не красиво, ну бывает.
Четверг: 11:25 Машина в продаже. Цена 470 тысяч. Прошу поставить резерв, выезжаю.
13:30 Посмотрел машину. Готов купить, сижу за столом у менеджера.
13:36 Новая цена - 549 тысяч. То есть старая цена для нас не актуальна берите на 80 тысяч дороже.
Подумал, обидно. Плюнул на гордость. Готов купить за 520 тысяч (то есть на 50 тысяч дороже первой цены). Ответ - скидок нет. Цена 549. За соседним столом руководитель отдела продаж - видит всю ситуацию и даже пообщаться 10 минут не готов. Ответ РОПа - на авто.ру машины нет. Цена только на нашем сайте - как хотим, так и поступаем.
Итог: потерял 2 дня времени. Рольф стал позорищем. Договорённости не соблюдают. В объявлении одна цена, по факту другая.
Уверяем, это нетипичная для нас ситуация. Пожалуйста, поделитесь своими контактными данными, а мы постараемся сгладить неприятные моменты.
Менеджер Мария предложила мне тест-драйв, я опробовала оба автомобиля, и поняла, что мне подходит больше. Вернулась спустя две недели, оформление заняло около четырёх часов, считаю, что достаточно оперативно для покупки машины, в подарок шла зимняя резина, что, конечно обрадовало.
Уже как пол года счастливый обладатель Креты, проблем не знаю, а с опытом, уверенности появляется больше. Ни разу не пожалела о выборе дилера.
Показывали листок своей диагностики где только мелкие дефекты.
Люди! Не верьте рольфу, они не говорят про серьезные дефекты.
И при этом еще имеют наглость предлагать за отдельные деньги зимнюю резину.
С уважением, РОЛЬФ
хоть и просторный, но очень душный, казалось будто в бане.
Оформление покупки заняло не так много времени, а вот ждать
нужную комплектацию пришлось подождать, так еще с
задержкой.
Мне нравятся мастера Рольфа в химках, так как сам по себе салон там большой и текучка машин большая. А значит кадры должны быть квалифицированные.
Но так как я торопилась и на улице шел дождь, решила что обращать на такие мелочи внимание не стоит.
Не долго думая я записался в сервис на ближайшие выходные. Получилось записаться имено туд где мне было удобно , а именно в Рольф Юг. На дигностике оказалось, что стучала рулевая рейка. Замена конечно влетела в копеечку, зато оригинальные запчасти , как я думаю это гарантия того, что авто проживет долгую и беззаботную жизнь.
Подавать заявление на кредит в другой банк не стал, не такая принципиальная сумма, чтобы еще неделю этим процессом заниматься. Где то через месяц оставил негативный отзыв о работе BMW банка, считаю это навязанными услугами.
Почти сразу перезвонили из банка и сообщили, что это страхование добровольное. Кроме того, от него можно было отказаться в течение 2 недель, после получения кредита.
Таким образом, Дарья просто обманула меня, чтобы получить премию за дополнительно проданные услуги. Уже несколько месяцев общаюсь с разными сотрудниками дилера, пишу претензии – все безрезультатно. Мне открытым текстом сообщают, что я сам виноват, а с Дарьей они проведут беседу!
Естественно, я сам должен был внимательно читать все пункты договора. Но при обращении к крупнейшему дилеру ожидаешь несколько другого отношения к клиентам. По факту обращение к этому дилеру равносильно покупке машины с рук. Все на свой страх и риск, нужно читать все, что написано мелким шрифтом и тд. Уверен, что проблемы на этом не закончились.
Хочу поделиться своим опытом покупки первого нового автомобиля.
Небольшая предыстория.
У меня аут v6.2010 с пробегом 1100000 км, покупал б.у. Всегда хотел купить новый автомобиль, но на что хватало денег-это были только дрова.
Но тут думаю, надо брать уже новый авто. И вот дилемма!!!! Что брать….????Не буду долго вдаваться в подробности, но хотелось что надёжное.
Поэтому митсубиси, подумал я, но только v6, не хочу трястись из-за вариатора.
ШАГ 1-й
Работаю не далеко от одного дилера Митсубиси, на обеде дай думаю забегу.
Прихожу к дилеру, спрашиваю почём v6? Мне сходу а зачем ВАМ V6, возьмите 2,0 или 2,4 у Нас сейчас скидосы, выгоды и т.д. Говорю хорошо, но можно узнать сколько V6?
Итого от 2 200 000 +выгода до 200000 при трейд ине и т.д Не буду вдаваться в подробности, но результат дорого в голове было 1500000-1570000
При чём хотел просто надёжности, МОЩНОСТЬ УЖЕ БЫЛА НЕ ВОЖНА!!!!!!!!!!!
ШАГ 2-й
Живу в районе Отрадоса и конечно же знаю всех дилеров во круге.
Думаю поеду объезжать. Решил посмотреть все варианты, предварительно посёрфив инет и выбрал дилеров+ прозвонив далеко находящиеся от меня дилерства и получив предложения.
В итоге решил рассмотреть марку Хэндай, а именно Тушкан или Сантаф(но это просто посмотреть), нацеливаясь строго на Тушкана, подходил размерами и отзывами в инете.
Осталось дело за малым: прокатиться и ДОГОВОРИТЬСЯ ПО ЦЕНЕ)))).
Итак, т.к живу в Отрадосе, решил ехать в Хёнде на Алтуфан. Приехал, захожу в салон, как обычно Добрый день, ВЫ КУДА, в какой отдел и т.д.
Отдам должное, нормально встретили в митцубе не так не так) Говорю Тушкан нужен и тест, сказали окей, через минуту я уже с манагером около Тушкана, стою слушаю рассказа о данной машине, и ОНА мне всё больше и больше нравиться))), говорю манагеру, ОКЕЙ ВСЁ СУПЕР!!!! Цена какая и скидос какой??? Будет трейд и наличка??? Сказал всё сделаем если покупка сегодня, я ему говорю как можно определиться ,если нету скидки и вообще я не готов и т д.(хотя уже в голове были предложения и понимания покупке тоже)), думаю потролю его.
А он молодец не растерялся… Говорит давайте оценим, проведём тест и определимся. Прокатились, оценили кстати оценка на пятак лучше, чем в другом салоне. Селе за стол переговоров.
Выбрали комплектацию лайвстайл,полный привод, черный цвет.(хорошая комплектация: камера, навигашка,блютусс и т д и т п). По цене 1694000 руб. Говорю дорого, давай скидку!!!
Минут пять поговорили по срокам и условиям покупке, менеджер взял рабочий лист и пошёл куда к руководителю. Минут через пять приходит кладёт комплектацию автомобиля и говорит, данный автомобиль готов отдать за 1650000. Я ему говорю а подарки где и условия при сдаче авто к ВАМ??? Ещё минут пять пообщались
ИТОГО 1625000 +сигналка +то3/6 вдарили по рукам!!!
P.S. конечно, чуть не забыл, менеджер мой тезка, ему спасибо за хорошую работу!
На следующий день приехал к назначенному времени, меня встретил менеджер Александр. Пошли на стоянку искать машину, которая меня интересовала. Кстати, искал именно цвет Sienna Brown. По стоянке ходили минут 10, машин действительно много. Наконец, нашли. Я осмотрел машину при помощи толщиномера, завел, проверил работу всех систем. В общем, нашел то, что надо.
Дальше были переговоры по цене. В итоге, после 3х походов к руководителю, Александр согласовал мне скидку, такую же как давали в Авилоне и плюс комплект зимней резины. Сначала хотели дать Кумхо, но я выторговал Нокиан)))
Машина была с ПТС, забрал на следующий день.
В целом, все прошло очень хорошо, работа салона нареканий у меня не вызвала.
Приехала 26.02 в автосалон за авто с пробегом, конкретики не было, нас направили к менеджеру Денису, который посоветовал нам рассмотреть вариант авто, который день назад был сдан в автосалон, Volksvagen., фото на сайте еще не было, менеджер показал фото на своем моб. тел. На вопрос, есть ли сколы или царапины с вмятинами, ответил сразу - да, есть. 2 незначительные вмятины и все на этом. Машина в отл. состоянии, предложил проехать посмотреть его на площадке, мы поехали. Машина стояла на улице в снегу. Мы с мужем случайно заметили еще одну вмятину на др. стороне авто, менеджер молчал. Ладно, решили, что сами все исправим, не такие они значительные. Договорились оставить предоплату 30 000 рублей. На след. день подъехали, доплатили оставшуюся сумму. На улице мин. 20 гр., вроде сотрудники должны были подготовить нам его. Но, сев в машину, мы обнаружили, что не работает печка. Сообщили об этом менеджеру, сказал да, поломка. Попросил оставит авто, за сутки все поменяют за свой счет. Ладно, хорошо. Заказали такси и поехали домой ждать звонка с автосалона. Позвонили вечером, сказали что все устранили, приезжайте утром. Снова такси, забыла сказать, что проживаем в области и нахожусь я на 9 мес. беременности))), по 8 часов в день в дороге для меня это оч. тяжело. Беременные меня поймут, ну это еще не все. Приехали в автосалон, пошли принимать машину. Менеджер сообщил, что печку исправили. Вручил нам ключики и сказал, что побежал работать дальше, пожелав удачи. Не успел он отбежать, как я заметила на правой задней и передней двери царапину длиной в две двери. Я, конечно, в шоке от всего этого, вызвали снова менеджера и попросили его разъяснить ситуацию. Он предложил нам полировку за счет организации или покраска. 2 дня ремонта. На этом мое терпение закончилось. Я написала претензию на возврат денежных средств, вот теперь сижу дома и жду ответ на претензию 02/18-023 от 28.02.2018 г.
Хочу сказать огромное спасибо за честность менеджеров по продажам этого автосалона)))
КОММЕНТАРИИ
Если кто столкнулся с такой ситуацией, оч. поможет информация-ФЗ 2300 ст. 10, 12, 18
Также ст. 23 - неустойка 1%, ст. 13 - штраф 50%.
Всем удачи!
Мы его предупредили,что покупать сейчас не собираемся, хотим только посмотреть. Он уточнил у нас бюджет, марки, требования и выписал на листочек этажи(!), на которых можно посмотреть автомобили. Ни тебе распечатки комплектации выбранных машин, ни информации о владельцах и ДТП... Каждый раз для того, чтобы уточнить все это, приходилось возвращаться в офис. Экономить Ваше время здесь никто не собирается заведомо. Ладно... пошли смотреть. Могу сразу сказать, что менеджер оказался до невозможности болтлив... особенно не по делу: так мы узнали его оклад, сколько машин он продал, что поссорился с девушкой и т.д. Что же касается информации о машинах, по существу он не смог сказать вообще ничего, пык-мык, что вижу, то и говорю, а на морозе у него еще и айфон замерз :D ! Смотрели одну машину, он говорит отличный вариант для вас, не была в дтп, мы стали ему показывать, что стойки начали ржаветь, миллион ржавых отметок по кузову, вмятины приличные, на что он говорил "Ой, где?Да... надо же" .
У другой капот не закрывался, на что менеджер сказал, что там какой-то крючок нужно поправить... а то что расстояние между капотом и фарами разное, что свидетельствует о том, что машина побывала в дтп, он говорить, по-видимому не захотел.
Хотели прокатиться еще на одной машине, ждали, пока зарядят аккум...спустя 40 минут машина не завелась.
В итоге подобрали одну машину, но денег в наличии не оказалось, только на вкладе. Ильнур стал УГОВАРИТЬ закрыть вклад, чтобы снять деньги. Тут мы просто офигели. Машину брать мы не стали, чему крайне рады!
Не знаю, как дела обстоят с другими менеджерами в blue fish, но если к вам выбежит паренек нерусской внешности в очках, идите в следующих дилер центр, не тратьте свое время зря.
Что до нас, то ноги нашей больше не будет в bluе fish, для руководства слово "репутация", наверное, ничего не значит.
Мы выбрали автомобиль с пробегом Тойоту в своем регионе, Ростовской области, и не смогли найти достойную машину.
По рекомендации знакомых, которые там же приобрели свой автомобиль, обратились в Рольф.
Были приятно удивлены отличным обслуживанием и большим выбором.
Особое спасибо Петухову Антону, это продавец-консультант с большой буквы, мы остались очень довольны, его профессионализмом, и будем рекомендовать всем обращаться к нему.
Купили 22.12.2017
Решил написать отзыв так как многие мои знакомые-товарищи (круг общения в силу профессии очень и очень обширный) постоянно интересуются где, и самое главное, у кого, можно обслуживать авто чтоб не приходилось постоянно контролировать каждый шаг сотрудников компании оставляя авто, например, на очередное ТО.
Я и сам долгое время искал такого человека.
И наконец нашёл.
Отзыв я решил написать именно ради того, чтобы помочь с выбором не только моим знакомым, но и поделиться информацией с остальными ищущими достойное отношение к своему автомобилю.
Крайние несколько лет (уже 4й год) обслуживаюсь в дилере, оставляя свою машину Владимиру Перелыгину. И могу с уверенностью сказать, что буду и в дальнейшем приезжать только к нему, так как он относится к моей машине именно так, как это следовало бы день остальным.
Самое главное для меня это то, что помимо того что выслушает все жалобы на авто, он приложит все усилия и сделает все от него зависящее, чтобы эти замечания РЕАЛЬНО устранить!!!
Это именно такой человек, которого я искал; и могу уверенно сказать, что если вдруг по каким-либо причинам ему придётся поменять место работы, я пойду за ним. Более того, я и всех своих знакомых "перетащу" к нему.
Таких сотрудников, как Владимир, сейчас очень мало (обслуживаюсь у дилеров давно, негативных историй понаслушался море). Поэтому рекомендую, при необходимости, обращаться именно к нему.
Нацелен на долговременное посещение именно этого дилера.
С наилучшими пожеланиями, Константин
Планирую покупку авто в Рольфе. Возможно у Вас есть координаты Дмитрия. Если не сложно, сбросьте, плз. - transline21
До недавнего времени, я всегда покупал автомашины в РОЛЬФе и считал их лучшими ! За последние десять лет, основные принципы работы этой организации поменялись не в лучшую сторону.
Основной принцип работы сейчас-"ПРОДАТЬ КЛИЕНТУ ВСЁ, ЧТО МОЖНО! Стоит только войти в автосалон, и тут начинается... кредит, страхование жизни, постановка на учет, дополнительное оборудование, карты помощи на дорогах и.т.д.
Процентная ставка девять процентов, потихоньку превращается в пятнадцать и так далее.
Десять лет назад, в автосалонах РОЛЬФа,сотрудники искренне и ненавязчиво старались помочь клиенту, пытались вникнуть в его проблему и решить её. Еще хочу обратить внимание на то, что они в своем большинстве, были хорошо одеты и умели грамотно вести беседу. Свой последний визит на Ауди Центр Север, могу охарактеризовать так: "Кучка мелких вымогателей,низкого качества, в потёртых костюмчиках", пытающихся купить у тебя машину очень дешево, а свою тебе продать, оооочень дорого.
Видели бы вы, как безграмотно было написано заключение сервиса о состоянии моего авто после диагностики , я плакал....
АУДИ ЦЕНТР СЕВЕР-ДАВАЙ ДО СВИДАНИЯ!
После подписания ДКП на мой автомобиль поменялись условия покупки другого автомобиля, который я хотел взять. В итоге, после отказа покупать у них автомобиль, мой автомобиль мне не вернули, сославшись на то,что ДКП уже подписан и, если я хочу, могу забрать деньги (правда у меня не было желания за безценок продавать машину, а было желание обменять на другую) Кроме как лохотроном, я этот Рольф Трэйд ин никак назвать не могу.
26.09.2017. Оплатили для дочери автомобиль Крету (автомобиль был в наличии а автосалоне). В трейд-ин сдал свою, скидку за сдачу автомобиля в 40000 зажали. Навязали GAP ( вместо 6000 в интач, заплатили 28000 в СК благосостоянии). Менеджер Даниил Ефимов. В отделе страхования втюхали дочери (23года) в качестве. "Подарка" ВИП ассистент за 12000. Заплатили навязанную страхование жизни на кредит в 100000р. Составил 22000. Проценты по кредиту в юникредит банке вместо 6.9%( при условии Васко и страховании жизни) составил 10.3%.
Выдачу Даниил Ефимов назначил на 29.09.2017. Когда приехали. Выдачу автомобиля перенес на 06.10.2017. Сославшись на то, что я могу расторгнуть договоры страхования, а они могут по договору выдать автомобиль в течении 10 дней, а могут вообще не выдать, а вернуть деньги. В результате не знаю выдадут ли они его вообще.
ПОЗДРАВЛЯЮ РОЛЬФ ОН ДОКАТИЛСЯ ДО РАЗВОДОВ И ШАНТАЖА 90-Х ГОДОВ.
БОЛЬШЕ МОЕЙ НОГИ НЕ БУДЕТ НИ В ОДНОМ ИЗ КОМПЛЕКСОВ РОЛ
Полностью согласен с отзывом. Разводят в рольфе на раз-два. Я, после общения с сотрудниками данной организации, плюю в сторону Рольфа, когда мимо еду.
В связи с этим несколько фраз, которые я хочу адресовать руководителям этого славного коллектива профессионалов. Прошу вас донести главную мысль до своих продавцов. Да, они каждый день продают автомобили. Но все дело в том, что мы не каждый день покупаем автомобиль. Мы - это любой отдельный потенциальный клиент. Допустим, у меня сложилось так, что несмотря на то, что я за рулем с 1991-го года, решение купить новый автомобиль мне пришло только сейчас, когда мне уже скоро пятьдесят. Так сложилась жизнь, не судите строго. Поэтому, для меня покупка авто - грандиозное личное событие! Я волнуясь ехал на эту встречу, внутренне проговаривая возможный диалог, прикидывая способы развития событий. Я был максимально позитивно и конструктивно настроен. Я сделал решительный и важный шаг к своему первому новому автомобилю и это переполняло меня хорошими чувствами. А в итоге - получил отношение буфетчицы в привокзальной забегаловке к назойливому, копеечному клиенту, потребовшего чек за стакан чая. То есть - полный игнор. Еще один вопрос, который вертелся на языке, когда Сергей мне объяснил свою занятость "работой с клиентом": а я тогда кто? Мимо проходил?
Я не хочу развивать эту тему отношения к покупателю, здесь задействовано много человеческого, не прописанного корпоративными правилами компании "Рольф". Я, конечно же, найду дилера и способ купить свой первый новый автомобиль, но... Не надо позволять своим продавцам так по-свински вести себя по отношению ни к кому. Это оставляет самые отвратительные впечатления у нас, клиентов. Ничто не стоят ваши грамоты, кубки и звезды, если ваши сотрудники хоть раз проявили неуважение и равнодушие е тем, кто к вам пришел.
Сергей, конечно, перезвонил, когда я уже приехал домой. И предложил встретиться в другой день. А я задал себе вопрос "Зачем?". У меня уже нет того настроя, на волне которого я спешил в этот салон. Я не смогу уже непредвзято строить беседу, оставшееся раздражение и недоумение помешает нам договориться, я это знаю. Еще один сеанс нервотрепки? Зачем? Передайте ему - я больше туда не приеду. Пусть постарается подумать - почему.
Неоправданное, на мой взгляд, вложение средств - покупка нового автомобиля. Они такие стали нехорошие...
Причем оказалось что кузовные работы вообще производятся не в Рольф Премиум, а в обычном тех центре на 800 лет Москвы
Ни менеджеры кузовного ремонта , ни их руководители стандарно не отвечают на телефонные звонки и не перезванивают
Не советую ремонтировать автомобили в Рольф , особенно премиального класса
время суток. Машина завелась с пол оборота и вроде казалось, что всё идеально для 2х
летнего авто. О наличии одного скола и маленькой вмятины меня предупредили заранее.
Перед оформлением у менеджера Дмитрия спрашивал- машина чиста? Не висит ли на ней кредит , не битая ли она и т.д. Ответ был нет, только то, что указано в дефектах.
И какой я осёл... нет, чтоб сразу в салоне пробить её по VIN , а я это сделал через полгода ну и соответственно она была в дтп в сентябре 2016.
Есть поговорка "Пока у нас на ресепшн сидят девочки, толку не будет". Мне кажется, что такой сотрудник у компании Рольф точно есть. "Удачи вам" Рольф, особенно на фоне падения продаж.....
Мы приобрели автомобиль с пробегом в Рольф-Лахта на Савушкина, брали в Трейд ин. Первое, что нам не понравилось - за наш автомобиль, который мы им предоставили на обмен, нам предложили сумму в трое меньшую рыночной стоимости. Второе - когда приехали смотреть авто по их объявлению, оказалось, что часть опций в авто (например кондиционер, задний дворник) в нерабочем состоянии. Отсутствуют колесные колпаки, даже лампочку передней фары не могли поменять! Ну и третье, самое главное, обманули просто-напросто: при оформлении сделки купли-продажи автомобиля, специалист отдела продаж(менеджер) утверждал, что если в течении 14 дней выявятся неисправности, которые не заявлены в договоре, то фирма обязательно возместит стоимость их ремонта(кстати, это у них называется техническая гарантия, салоны часто обещают эту гарантию клиентам), на что, собственно мы и повелись, когда в этот Рольф ехали. Решили, наивные люди, что хотя бы какая-то гарантия будет (мало ли что там потом выявится!).После покупки авто звонили в этот Рольф не единожды, уточняли действительно ли компенсируют ремонт, перед тем, как отправиться на автосервис и всякий раз нас уверяли, что обязательно компенсируют сумму ремонта и запасных частей. В итоге, мы прошли два автосервиса, сделали диагностику. Всплыли некоторые неисправности(по мелочи, но всё же на 8000 рублей), мы отремонтировали эти неисправности, взяли чеки на запчасти, заказ-наряды. Приехали в Рольф на Савушкина со всеми чеками и заказ-нарядами, написали Претензию о возмещении денежных средств. В конечном итоге через 2 недели мне пришло почтой заказное письмо от Рольфа, в котором был отказ от возмещения денежных средств, в связи с тем, что при подписании Акта приемки-передачи автомобиля(стандартный бланк от Рольфа), я указала, что претензий к техническому состоянию авто не имею. Занавес. К этим мошенникам мы больше не обратимся. Не советуем!
Осторожно!!! при покупке авто впаривают как подарочную карту Ринг (круглосуточная помощь на дороге), так и говорят, вот Вам подарочная карта, распишитесь, нужен образец Вашей подписи т.к. карта именная , кстати сотрудницу зовут Наталья Тюркина, а потом выясняется что её стоимость 75000рублей, а при расторжении они возвращают только 10% от стоимости!!!! Теперь и у официалов РОЛЬФ как в чурбанском салоне- СПЛОШНОЙ ЛОХОТРОН!!!
1. При оформлении заявки на кредит в банк "Сетелем" были без нашего ведома и согласия в заявку включены дополнительные страховки и услуги (такие как страхование жизни, мы даже не знаем, на какую сумму была оформлена страховка).
2. Стоимость КАСКО по сравнению с обращением в страховую была завышена практически в 2,5 раза.
3. В предварительном договоре указана стоимость авто в 1400000 рублей, что реально не соответствует действительности, т.к. скидка, предоставляемая банком является маркетинговой и не несет никакой фактической прибыли для нас, как клиентов (никакого участи в гос.программе не получается, все сделано только для заманивая клиента).
Менеджер, первоначально ведущий сделку, - Анастасия Агафонова (очень сильно удивлялась нашим претензиям, т.к., по ее словам, мы первые что-то посчитали и указали на нестыковки).
Вместо руководителя отдела продаж (Александра Ганке, надеюсь, мы правильно указали фамилию, хотя на сайте указано, что он старший продавец-консультант) с нами общался Артем (фамилию не назвал).
Проблемы:
1. Мы не можем просто изменить заявку, а только отменить. А следующее обращение в данный банк возможно только через 3 месяца (это в случае, если ваши сотрудники оперативно проведут отмену).
2. Хотя сотрудники Рольфа утверждают обратное, но переговоры со страховой Согласие и банком выявили следующее:
2.1 Страховка в условиях кредита и приобретения автомобиля в Москве проживающим в другом регионе (Владимирская область) возможна и составит около 57 тыс. руб. (а не первоначально заявленная в 134 тыс. и сниженная на текущий момент до 111 тыс.). Никаких сомнений не выказал в это ни банк, ни страховая.
2.2 Кредит может быть предоставлен без дополнительных страховок.
3. Сотрудник (Артем) утверждает, что страхование жизни является уже условием салона, что наш взгляд является абсурдным.
4. С руководителем, к сожалению, так и не удалось поговорить.
5. В результате мы не можем обратиться в другой салон для приобретения автомобиля по программам банка Сетелем.
6. Обещанный расчет программ у других банков до сих пор не предоставлен.
7. Сотрудник кредитного отдела Наталья ведет себя не адекватно: не предупреждает о навязываемых услугах, утверждает что это банк обязательным установил требование о страховании жизни (банк утверждает обратное), в наших попытках объяснить, что нас ни о чем не уведомляли, бросает трубку.
Вывод: салон и, возможно, банк нарушают постановление правительства РФ № 386 и Федеральный закон N 135-ФЗ «О защите конкуренции», а также нарушают наши права, как потребителей, поставив в заведомо невыгодные условия (цитирую приблизительно Артема: "Если хотите приобрести автомобиль по программе банка Сетелем, то приобретайте у нас или ждите 3 месяца").
Это пролог. Далее будет увлекательное чтиво! Жду развития ситуации, после этого расКрою "голубых" изнутри.
Но уровень сервиса - упаси Вас Боже сюда обращаться.
Лично я ничего хорошего сказать не могу...обработка гарантийных случаев просто выбешивание нервов...есть поломка камеры заднего вида (случаев по словам сервисного инженера не мало даже в их центре, т.е. знают о проблеме и на 99% сами уверены что будет гарантийный случай). Но!!! У них камер на складе только под заказ...т.е. вы приезжаете вам разбирают заднюю дверь...признают что случай гарантийный собирают обратно и говорят мы заказываем камеру о приходе сообщим. Потратили 2 часа в автосалоне не считая дороги. Камера пришла вам позвонили вы приехали и еще 2 часа что бы ее поменять...с моем случае умудрились заказать не ту камеру (это при наличии вин номера то!) и я камеру менял в 3 приема. та же самая история с многими запчастями для ремонта. Я уж не говоря как они втирают неопытным автомобилистам допуслуги...
Обзвонили несколько автосалонов. Посетили несколько автосалонов. Столкнулись с некомпетентностью, несоответствием обещанного и действительностью.
Общение с представителями автосалона Рольф Вешки показалось более комфортным и профессиональным.
До конца не верится, что все прошло так гладко на всех уровнях.
Мы получили все обещанные скидки.
Команда работала четко и слажено.
Начиная от консультанта Татьяны Михайловой, которая сопровождала нас на всех этапах работы, терпеливо отвечала на все вопросы, обеспечивала связь со всеми отделами.
Приятно удивило доброжелательное отношение всех сотрудников, с которыми мы столкнулись.
Четкая работа Шишкина Александра.
Саркисян Ануш в кредитном отделе показала возможности и преимущества всех банков, с которыми сотрудничает автосалон.
Представитель ВТБ банка быстро оформила все необходимые документы.
Быстро установлены всё необходимое доп оборудование.
Огромное спасибо всем!!! Здоровья вам и процветания!
Наш совет - Покупайте автомобили в других салонах, где менеджеры умеют работать с клиентами! Мы так и сделали. )
Удачных покупок!
Купил машину Шкода Октавиа , предложили поставить сигнализацию GSM ROOT (стоит недешево в районе 20 тыс.) управляется с мобильного телефона .В процессе эксплуатации выясняется ,что сим карту в сигнализацию машину салон поставил свою (не понятно на кого оформлена ). В результате оператор сотовой связи блокирует карту и сигнализация начинает работать не в полном обьеме.
При обращении в салон они свою ошибку не признают и предлагают заменить сим карту за мой счет., основываясь на том ,что они мне ее подарили.
Хороший подарок за 150 руб, который со временем превращается в головную боль и трату лишних денег в несколько тысяч рублей (т.к. до симки не так легко добраться).
Уважаемый Рольф на Витебской оставляйте свои подарочки при себе !!!!
Сказал, что мне нужно мин комплектации, с мех коробкой
ну и белого цвета, да еще, чтобы был кондиц. Как видите
совершенно не притязательные требования. И так стали подбирать.
То цвета нет ,то ПТС, то нужную мне комплектацию разобрали
корпор клиенты ( таксисты). Я махнул на все это рукой и
собрался уходить. Во время общения с менеджером, он
периодически отлучался. И вот он наконец "нашел в базе"
недорогую комплектацию, правда синего цвета и не
сейчас а в начале мая, я согласился и уже когда нужно было
подписывать договор и оплачивать бронь цена на авто
волшебным образом увеличилась на 47 тр. Я им и пожелал
удачи. Короче господа, при общении с менеджерами не
забывайте, что именно вы хотели когда пришли в салон,
не поддавайтесь на уговоры, не переплачивайте за доп
опции, которыми вы может быть не разу не воспользуетесь.
Желаю удачи
Точно такая же ситуация! Продали залоговую машину. Говорят-за неё платит кредит первый собственник. Прямое нарушение договора. Написали претензию- сказали, мы не при чем! Сволочи и мошенники!
К счастью сервис проверки автомобиль на наличие а залоге бесплатный, поэтому совет всем -проверяйте авто по вину и не будет вам никаких проблем (называется реестр залоговых автомобилей). Мы в банке им пользуемся, чтобы проверить постановку/снятие залога у нотариуса
Добрый день всем! Простите, но это полная чушь!
"Залоговые" автомобили, ни РОЛЬФ, ни другие оф.дилеры не продают. Ограничения на прежнего собственника - это как? Если Вы должным образом в течение 10 дней после покупки, зарегистрировали свой а/м в ГИБДД, то Вы - добросовестный гражданин, и никакие ограничения на ВАШ а/м никто наложить не может. А если Вы, как "негодяй" катались пол-года не перерегистрируя а/м на себя, то так Вам и надо, уж простите))
Это неверно, если на момент покупки авто находится в открытом реестре залогов и вы не проверили этот факт, то залогодержатель авто заберёт.
Летом 2016 года неспешно выбирал себе новый авто. Обзванивал автосалоны, сравнивал цены, в некоторые салоны заежал, брал тест драйв. Самое интересное предложение оказалось у Рольфа, выгода ~1%, решил, что возьму резину на сэкономленные деньги. Съездил в салон, все сотрудники вежливые, учтительные. Посмотрел на предложенную машину, еще раз обсудили с продавцом цену, дальше познакомился с "директором по продажам" - Ивановым Николаем, он утвердил цену. Я оставил залог и выбрал дату, когда мне удобно приехать для покупки и оформления авто.
Приехал в назначенный день, меня ждал счастливый продавец. И тут началось самое интересное. Началось общение с женщиной оформляющей страховки, кредиты и т.п.
Сначала мне на 25т.р. завысили цену на Каско, я мог сравнивать т.к. имел расчеты стоимости из других салонов на идентичный автомобиль, более того, я зашел на сайт страховой компании и рассчитал стоимость. Я бы мог понять завышение цены на 5т.р., но не 25! Женщина менять цену отказалась, категорически, и отправила меня к Иванову Николаю. Николай согласовал мою цену. Я вернулся обратно к женщине, для продолжения оформления документов, её тон уже был не столь доброжелателен.
Перешли к оформлению кредита. И тут очередное препятсвие, попытка навязать "галочку" за 80т.р., я знал, что это условие не является обязательным. Звоню в ФольксВаген банк, спрашиваю их о том, является ли "галочка" обязательной получаю ответ - "не является". Сообщаю об этом женщине, она мне отвечает, что сотрудники банка, а не она, меня обманывают, разговаривать с сотрудниками банка отказалась, галочку убирать тоже. Во второй раз отправила меня к какому-то заместителю Николая. Где я услышал, что на моих законных условиях они совершать сделку не готовы и у меня есть 5 минут подумать! Но что, я ответил, что 5 минут слишком много и уехал. Жаль, что очень много моего времени было потречено впусту.
По пути домой, созвонился с другим салоном, объяснил ситуацию, получил предложение на 15т.р. дороже, но страховку оформили дешевле чем страховая предлагала на своем сайте(т.е. Рольф завысил стоимость страховки почти в 2 раза!), с "галочкой" возникли проблемы, но и её удалось убрать и моего участия в этом не потребовалось!
Итог такой, в автосалоне Рольф, вам могут предложить любую цену, но в конечном счете вы либо переплатите либо потратите свое время безрезультатно.
Но и это не все! Интересно?! В случае снятия авто с регистрационного учета, новый крайний собственник, может ездить на таком авто сутки. Об этом, его наверное? известят, когда оформят все документы и получат деньги. Хотя вряд ли. Сам собственник узнает, когда его тормознут на дороге. А как после это ехать в ГИБДД если выходные дни? Возможно, будет еще и штраф, за нарушение сроков регистрации ТС.
А мой бывший авто выставили на продажу за 350тыс. руб. С кучей ошибок в комплектации и тех. характеристиках. Но это уже система компании!? Если бы я не аннулировал учет, то при такой продаже, мне пришлось бы платить налоги не за 1 месяц. Понятно, что продавать можно по любой цене и ждать сколько угодно, но не за счет своего же клиента.
Странно, хотя и неудивительно, как наплевательское отношение к мелочам, нежелание? или неумение? или пофигизм? может испортить положительное впечатление о всей компании!
И ещё! Был вопрос к сотрудникам данного отдела – продажи бу автомобилей. Задал лично 13.11.16г., когда приезжал на нулевое ТО нового авто. Обещали перезвонить 14.11.16г. Не перезвонили. Напомнил в письме на сайте «Рольф» 16.11.16. Не перезвонили. Оно и правильно-Я уже купил у них новый автомобиль - «Мавр сделал свое дело – мавр может умереть».
Вот теперь - вроде бы все.
Уже три месяца (во всяком случае в Ясенево) как запущен новый регламент приема в ТИ а/м с пробегом: на все а/м делается бесплатное для клиента Прекращение регистрации в установленные законом сроки (по прошествии 10 календарных суток).
Далее буду оперировать цифрами, что бы понятно было. Предварительная оценка автомобиля включала в себя внешний осмотр с толщиномером и учитывала среднюю стоимость бу автомобиля на вторичном рынке (на момент осмотра 330 -360 тыс. руб). Оценили в 250 тыс. руб. + компенсация салона – 100тыс. = 350 тыс. руб. При этом было учтено, что правая сторона авто красилась и на автомобиле были мелкие сколы ЛКП. Очень хорошо, если бы не одно, но! Оценка авто ниже рыночной стоимости + 100 тыс., за которые теперь надо благодарить салон. В конце концов продавцу какая разница, если итого = то что нужно. Внес залоговые 10тыс. Все хорошо. Но….Надо было ехать домой.
Приехал через несколько дней. 2й осмотр более тщательный с ПОЛНОЙ диагностикой ВСЕХ и ВСЕГО. Что бы Вы понимали о чем речь: снимали защиту двигателя, все колеса. После этого цена упала до 240 тыс. Хотели ниже, но вмешался менеджер отдела продаж новых автомобилей. Оформили предварительные документы по кредиту, внес доп. деньги. ПТС обещали привезти через 3-4 дня. Т.к. нужна была машина, что бы ездить на работу, то на старой поехал домой. И тут, меня подрезали на ТТК. Поцарапали правую сторону: крыло, переднюю дверь и еле заметно заднюю. Повторю выше сказанное, что авто внешне было не идеально, ранее красилась как раз правая сторона. ГАИ выдало справку о моей невиновности, как и в 1й раз, получил страховку, но это уже была другая история. Я, как порядочный, сообщил о происшествии в РОЛЬФ, хотя мог спокойно протянуть время и приехать за новым авто не через 7 дней, как обещал, а через 10 – 12. Это можно было. А за это время восстановить ЛКП автомобиля, т.к. эта же сторона и была указана при осмотрах как крашенная.
Мне сказали, чтобы я делал машину сам – они подождут, или приехал бы к ним и сдал транспорт как есть, но цена упала бы до 200 – 210 тыс. руб.
Итак 3й приезд. Доп. осмотр и цена падает до 230 руб. На вопрос почему, ответили, что надо доп. полировать? Что? Старые детали, так и так бы полировали. Или не собирались, а после свежеокрашенных придется? Та что же включает в себя предпродажная подготовка и за чей счет она проводится? Надоело все! Сдал своё старое авто, забрал новое.
Но и это оказалось не всё. Договор купли – продажи все внимательно читали? И да и нет! Продолжение следует
в Рольфе (2й магистральный тупик 5а).
Вообще, история с отделом подержанных автомобилей компании Рольф на 2ом магистральном тупике 5а началась давно, где-то в 2007-2008гг. Я купил там бу автомобиль с предпродажной подготовкой и комплектацией, которая меня устроила. Об этом было заявлено в объявлении о продаже автомобиля. Это был Мицубиси Спэйс Стар 2003г. Цена была больше рыночной на 10 – 15%, но, уверенность в предпродажной подготовке авто, сыграла в пользу Рольфа. Радостный от приобретения, я уехал домой. По дороге я обратил внимание, что иногда, при резком торможении, загорается лампочка уровня тормозной жидкости. Проверил. Оказался уровень тормозной жидкости чуть меньше мин. Заодно решил проверить и уровень масла в двигателе. Такая же история: масло также чуть меньше мин уровня. Пришлось доливать тормозную жидкость, менять все масло с фильтрами, т.к., понятно стало, что предпродажная подготовка – это было наведение внешней и внутренней косметики. Через несколько дней еще выявились интересные вещи в комплектации: отсутствие защиты картера двигателя, отсутствие сетки багажника и сломанный крючок её крепления на внутренней обшивке багажного отделения машины, не проигрывающий МР3 формат магнитолы. Как я убедился, формат МР3 на этой магнитоле и не должен был читаться. Когда через некоторое время мне позвонили из Рольфа с опросом о том, как мне автомобиль и др., попросили оценить обслуживание и др., я, соответственно, поставил высший бал с конца. Меня пригласили в Рольф в удобное для меня время. Быстро и оперативно, были решены некоторые вопросы по комплектации – защита, сетка, крючок были сняты с др. аналогичного автомобиля, по другим недостаткам – принесены извинения и предложения по скидке при покупке аксессуаров. Как мне объяснили: данные по авто вносил «портной, который отвечал за карманы», а машину продавали «портные, отвечающие за пуговицы». В целом они оказались на высоте, т.к. все-таки постарались и, хоть частично, решили мою/свою проблему.
Это была прелюдия/воспоминания, так сказать, а вот когда я в октябре 2016г. я сам стал сдавать свой авто в этот же Рольф по схеме trade-in, выяснились интересные моменты. Продолжение следует....
Когда искал честно скажу не представлял сколько реально стоит 2015г. Но в кармане осталось уже 1.200.000/1.300.000р. (после продажи лексуса уже прошёл почти месяц, и стройка идет)
Теперь наша тема…
Во время поиска в инете на сайте рольф увидел объявление мазды 6 2015г. 2,5
Без цены, фото и вообще без инфо кроме цвета кузова «черный». А там кнопка типа сделать предложение или что-то в этом духе. Сделал запрос, спрашивать то можно… 25 августа что-ли было точно не помню. Но четверг было точно. время около 22. Проходит минут 5 и звонок.
По поводу заявки на мазду 6 2015г. 2,5
Менеджер говорит: машина только-только поступила поэтому инфо нет. Но типа я могу приехать и посмотреть…. Она черная. Задняя правая дверь и задний бампер покрашен.
Я: мне хотя бы узнать, что за машина! Нам нужно 2 мазды 6. Желательно одинаковые. Одну мне, а вторую другу. Смысл мне ехать, когда ничего не знаю. Нет фото, инфо, цены.
Я лично рассчитываю на 1.200.000/1.300.000р. но если машина мне скажет покупай меня, то может еще что ни будь придумаю. Но пока не вижу машину нет смысла и стоимость обсуждать. Если стоимость мазды 6 больше, то не стоит вообще звонит.
Он: Тогда завтра утром уточню стоимость, и сделаю фотографии.
Я: Хорошо.
Уже утро пятница
Звонок от РОЛЬФ центр, но уже другой менеджер Павел (кстати он единственный нормальный парень оказался) …
Павел говорит, что мазда 6 стоит где-то 1.500.000р +- (точно не известно еще)
Я: Павел спасибо меня не интересует. Нам нужно 2 мазды 6. Сумма для меня много. Я же вчера вечером четко и ясно назвал сумму 1.200.000/1.300.000р. а если машина понравится может найду еще.
Она черная, а мне уже не очень. Да еще и крашенная….
Он: Отличная машина, черный кузов, белый салон, люк.
Я: Павел Вы сейчас называете все что я не хочу видеть.
Белый салон для кого????? Мне точно не нужно. 1.500.000р точно не стоит. Она же крашенная! Может вообще битая. Люк у меня был за 5 лет не разу не трогал.
Он: Стоимость можно обсудить с начальником. Приезжайте посмотрите. Вам же 2 машины нужны… Скидку обсудим.
Я: Зачем? Фото вешайте пусть все увидят машину!
Он: Хорошо договорились…
договорились и все
Отступление:
После разговора с Павлом все рассказал супруге,
Она: А что? Может машина понравится! Давай посмотрим! Если сказал скидка будет можно и подумать…
Я: Ну давай. Пусть фотки вешают сначала. Зачем нам туда ехать? Магистральный какой-то тупик….
Через 5 часов +- звонит менеджер с кем я в первый раз разговаривал….
Он: Утром меня не было вместо меня звонил Павел. На чем остановились?
Я: На том что я Вам назвал свою сумму 1.200.000/1.300.000р. Если сумма больше, то не стоит звонить и предлагать… если даже машина понравится может добавлю, но скидки на б/у с 1.500.000р до 1.300.000р не бывает.
И жду фотки… И Павел обещал фотки вешать на сайте… т. п.
Пятница, суббота, воскресенье нет фото и инфо….
(Правда в субботу Павел звонил и опять пригласил в салон смотреть машину. Я сказал, что я не мазохист чтобы ехать за машиной, которую еще не видел даже на фотографиях)
Вот понедельник…Утро Павел звонит.
Я: Павел Вы сначала вешайте фото потом звоните.
Он: Хорошо сам пойду и сделаю, и отправлю по ватсап…
А в это время нас приглашает в качестве свидетеля налоговая в центр.
Налоговая не Рольф. Если вызывает надо ехать. Приехали… минут 5 и все. Что-то быстро закончили. А время еще где-то 14 наверное, не помню.
(Пока мы ехали Павел фотки отправил. Супруга посмотрела и говорит: вроде ничего. Давай посмотрим. Я говорю давай если рано закончим, то можем заехать)
Все это пишу, чтобы Вы понимали как они заманивают эти мошенники. Мой телефон все разговоры записывает.
В общем доехали мы в рольф центр в отдел Bluefish за двумя мазды 6. 2,5
Павел нас встретил и сразу пошли к машине.
Идем с Павлом к машине и все эти разговоры телефонные обсуждаем по новой.
В общем и черная мазда красивая. Да и салон белый. Вроде ничего. Если цена будет нормальная можно и глаза закрыть. На худой конец можно перешить в коричневый (или шоколад не знаю точно) как у инфинити.
В общем по машине косяки есть. Не специалисту мне видны. Наверное, специалист вообще… сколы пропускаю, то что полировали годовалую машину просто ужасно пропускаю вся резина на люке, на дверях белая.
Завел Павел машину. Тут так особо не поймешь… машина уже теплая…. Год машине. Под капотом и так должно быть все нормально.
Садимся в машину… супруга открывает заднюю левую дверь…. А она «ггррррр» она как скрипит даже сигнализация не нужна…… ужас.
Вышли. Проверяем болты. Задние двери сняты дверь от бензобака снята. Балты такие уже… запаску хотел снять и проверить что под ней… была ли битая…. Но там какой-то поролон приклеен. отодрать не хотелось…
Уже сомнения есть. Может ничего страшного и не было… я ж не специалист.
Павел: позже зайдем в офис и у менеджеров узнаем историю машины. Диагностическую карту возьмем.
Я: хорошо.
Сел за руль. Покатались по парковке вроде тихо. Переключаю на задний и такое дерганье…. Мне не понравилось.
Павел: это система типа остановились и глохнет машина нажали на газ, и машина поехала…
Я: А причем это? Этой системы у меня не было, но дерганье то было вроде…. Раз 5-6 вперед-назад… вроде ничего. решил, что просто показалось. Все-таки диагностическую карту проверим.
Я: Павел на сайте висит цена 1.479.000р. Мне кажется Рольф выкупила эту машину максимум 1.000.000р. и продаст где-то 1.350.000/1.400.000р.
Если судить по левой двери она скорее всего битая в зад.
(а мне по телефону сказали, что правая дверь и задний бампер покрашен. Плюс еще и левая. У каждого нормального человека первое мнение: Удар был в задницу машины)
Пришли в офис обратно.
Павел посадил нас напротив двух менеджеров он сам сел между ними (напротив нас как бы) и попросил диагностическую карту.
Один менеджер смотрит в монитор и говорит: У машины правая дверь и задний бампер покрашен все остальное отлично и ни каких нареканий.
Я: Еще левая дверь снята. болты откручены. На первый взгляд может покрашена нормально (в тени особо не увидишь) а монтирована очень плохо. Скрипит ужасно.
Он: может мы тут перепутали двери, когда вели данные в комп.
Я: ну ну….
Павел: У нас есть толщиномер и можем сходит проверить машину везде.
(это были последние слова бедного Павла. Ему больше не дали род открыть. Он сидел и просто молчал.)
Я: Может Вам не известно с чего у нас разговор начался с компании рольф. Давайте вам расскажу с начала в крации и будем дальше обсуждать.
(А параллельно супруга спрашивает: мы приехали сюда за двумя машинами. КАКАЯ БУДЕТ СТОИМОСТЬ МАШИНЫ?)
Я продолжаю говорит: я первый день вашему менеджеру сказал, что рассчитываю на сумму 1.200.000/1.300.000р… не успел закончить фразу, второй менеджер (на столе было написано вроде Александр) начал смеяться противно.
И говорит: за такие деньги такую машину не купить.
После такого поведения реально хотелось встать и уйти. Но раз уж приехали хотя бы узнать стоимость.
Супруга: можете ответить на мой вопрос?
Менеджер: цена такая какая на сайте!
Я: а какая цена на сайте?
второй: смеется и говорит ну может скинем 10-20000р. А может и нет.
Супруга: скажите пожалуйста какая будет окончательная стоимость мазда 6 2015г 2,5?
Менеджер: такая какая стоит на сайте!
Я:Вы что? неделю названивали чтобы предложить скидку в 20000р? И это еще под вопросом!
(В это время Павел не находил себе место)
Я супруге: Пошли Отсюда. Они Аферисты.
Когда встал вокруг все услышали слова: мошенники, аферисты…
И ушли от этих мошенников.
ПРО ЭТОТ СЛУЧАИ НАПИСАЛ В САМ РОЛЬФ НО ОТВЕТА НЕТ. ТИХО.
В ОБЩЕМ РОЛЬФ ЭТО МОШЕННИКИ АФЕРИСТЫ.
Какие менеджеры такие же видимо начальники.
Ради приличия нам должны были говорить: скидку должны уточнить у начальника и уйти. Походить где-то погулять минут 5 вернутся обратно и говорить, что машина только поступила и больше скидки не могут предложить.
Неделю названивать чтобы предложить скидку за битую машину 20000р и это еще под вопросом.
Если не скидывать (20000р было под вопросом) зачем приглашать?
За битую машину 1479000р!!!
Это машина все еще висит у них на сайте и на авто. ру.
Отсюда вывод, что либо они мусолят меня и ждут когда спадет ажиотаж на эти машины (они продают с установленными допами с накруткой 150 тысяч рублей и более), либо не такой уж большой (основной) поток автомобилей идет к ним, но я склоняюсь к первому варианту! выбирать Вам, но я свою историю изложил.
Как обычно, с 4-го раза мне удалось дозвониться до своего менеджера и он сообщил следуещее, что я в очереди 25 (уже сдвинулся, причем вниз) машины привозят, но они уходят другим, тем которые первее меня заказывали(и случайно в разговоре проскользнуло, что они доп. оборудования у них докупают на 100 т.р. и больше) а по моему договору предзаказа РОЛЬФ обязан привезти мне машину в течении 6 месяцев и цена может поменяться(по усмотрению дилера), там даже есть спец. строчка в договоре! Если меня что-то не устраивает, то могу приехать забрать свои деньги(за вычетом какой-то комиссии РОЛЬФа) и ехать к другому дилеру и заново становиться у них в очередь!!! Вот такое громкое и чудное имя РОЛЬФ
Забрал авто... Что имею по факту:
Горит не датчик капота, а сигнал о том, что капот отстреливался для защиты пешехода ( это хонда), пиропатронов под капотом нет ( ремонт 45000 руб), можно за 15000 загасить перепрошивкой блока...
Самое критичное из великолепной диагностики РОЛЬФ:
Сорвана резьба опоры двигателя справа, двигатель висит на подушках, которые от тяжести мотора разорваны уже в хлам!!!! Сделал времянку за 10000 рублей. Заказал запчастей на 50000 рублей, ещё по работе примерно столько же будет.... Ладно у меня служебный авто есть, а эту брал для души ( как никак 300 л.с) и с деньгами пока нет проблем, тьфу тьфу тьфу... А если человек берет на последнее? И доверяет их "хваленой" диагностике.... И прилипает на нехилые деньги... Короче помойка обычная... Да ещё в догонку менеджер бежал и просил, если позвонят, поставьте 10 баллов пожалуйста :)))) Наверное там можно найти достойный авто, но только если перетряхнуть полностью, и не в коем случае не верить их словам и бумажкам :))
Если решили купить машину в Рольфе то знайте - колеса с Вашей машины уже забарыжены и смело просите скидку 30 000 руб чтобы выкупить их обратно.
Вот скрин с Авито, у них там целый шинный магазин и обещают новые поступления.
Колеса в сборе Mazda CX-7
Размещено 24 июня в 14:28.
Колеса в сборе Mazda CX-7 — фотография №1
Колеса в сборе Mazda CX-7 — фотография №2
Цена
28 000 руб.
В магазине 229 объявлений
РОЛЬФ Витебский
РОЛЬФ Витебский – официальный дилер FORD, MITSUBISHI, SKODA в Санкт-Петербурге.
Магазин
РОЛЬФ Витебский
на Avito c сентября 2013
Показать телефон Написать сообщение
Город
Санкт-Петербург, м. Парк Победы
Вид товара: Шины, диски и колёсаКолёса
235/65/R17, зимние шипованные шины, 7x17, 5/114.3, ET 45, литые диски
Колеса в сборе Mazda CX-7. На дисках облезает лак. Резина Pirelli Winter I Pike в хорошем состоянии.
Регулярное обновление на складе.
Цитирую Алексей:
Алексей, добрый день!
Ваш отзыв содержит недостоверную информацию. Продаваемые колеса мы выкупаем точно так же как и автомобили. И продаем их как дополнительное оборудование. Таким образом сомневаться в чистоте работы дилерского центра нет повода.
Если вы лично столкнулись с недобросовестным поведением наших сотрудников, просьба сообщить нам для оперативного решения вашего вопроса.
Контакты для связи:
Тел. 8(812)320-00-20
Форма обратной связи на сайте http://www.rolf-vitebskiy.ru/about/contacts/
С уважением,
Представитель дилерского центра РОЛЬФ Витебский
После данного случая, РОЛЬФ для меня окончательно умер, что ж, видимо всему хорошему когда-то приходит конец, а жаль, хорошая некогда была контора, сейчас же больше туда ни ногой и всех своих друзей и знакомых также буду отговаривать, хотя, что отговаривать, просто репостну эту запись, пусть не повторяют моих ошибок.
PS> Александр Митрошин, если вы сейчас читаете данный отзыв, хочется пожелать вам в качестве клиентов видеть исключительно таких же "мозго**ов" как и вы сам, чтобы они вас напрягали постоянно и исключительно не по делу, возможно хотя бы тогда вы начнете понимать смысл вашей работы.
P.S.: авто с похожими на мои параметрами стоит опять в продаже на сайте, но уже на 40 т.р. дороже, возможно все таки починили коробку. Видимо не хотели бесплатно исправлять поломку.
Но, столкнувшись с их кузовным цехом, мы с женой испытали желание больше не появляться в этом дилерском центре. Нашему i40 притерли левый борт и мы решили красить машину в Рольф Лахта. Отдел удаленного урегулирования весьма оперативно отправил все наши документы в нашу страховую. 13-го апреля документы были отправлены в страховую и 14-го апреля с утра нам пришло СМС от СК о том, что направление на ремонт согласовано.
И тут началось все интересное. Сначала, в течение недели мы ждали звонка мастера Евгения Митюшина, который должен был назначить нам время ремонта и сориентировать по его срокам. В результате, на второй неделе ожидания, я позвонил мастеру сам и выяснилось, что мастер на больничном и планирует начать заниматься работами только с 26-го мая. На мое пожелание приехать в салон, мастер ответил, что приезжать или звонить туда смысла не имеет, потому что его там не будет. Я все же позвонил и выяснилось, что направление все таки есть и уже довольно длительное время лежит с салоне. Другой мастер, по имени Андрей в этот же день мне сообщил, что он просмотрел направление и заказал необходимые детали, которые будут идти к дилеру примерно одну неделю. В принципе, так и произошло. 29-го мая Андрей позвонил, и сказал, что мы можем приехать на ремонт 4-го июня. День нас не очень устраивал и мы согласовали начало ремонта на 10-е июня.
6-го июня моей жене позвонил мастер Евгений и предложил поставить машину на ремонт в этот же день, сказав, что 12-го июня, мы ее уже получим. Вечером 6-го июня мы с женой приехали и нам Евгений задал вопрос: "Принципиально ли нам, чтобы машину отдали 12-го? Или все таки можно выдать ее 13-го утром, до 12-ти часов?" Мы, как люди весьма мирные согласились получить машину 13-го с условием, что не позже 12 утра, так как нам 13-го машина требовалась просто позарез. Особенно поразило, что на копии бланка, который остался у нас по факту приема машины мастером не было ни печати, ни даже подписи. Только потребовали подписать, что машина сдается в грязном виде и без осмотра. На мой вопрос, о том, что получается, что вы можете испортить салон, был получен ответ: "У нас везде камеры." Ни 12-го июня, ни 13-го утром звонков от Евгения мы не получили. Опять пришлось звонить мне самому и услышать ответ: "Ваша машина сейчас на сборке. Будет готова часов в 12-13." Я напомнил, что мы договаривались получить машину не позже 12-ти. "Приезжайте к 12-ти, часам, я передам на сборку".
Итак, чуть позже 12-ти утра я принимал машину с перекрашенным бортом на улице под моросящим дождиком. На первый взгляд все выглядело нормально, но открыв водительскую дверь, я был неприятно удивлено слоем пыли на торпедо, дверях и сиденьях. Сдавали то машину мы, конечно, не с вычищенным салоном, но и не откровенно загаженную. На вопрос: "Почему весь салон грязный"?, был получен ответ: "Вы же сказали ничего, кроме ремонта не делать". Очень неприятно. Но, к сожалению, еще не всю. Я обошел машину и увидел на передней пассажирской двери два скола, очень похожих на удары дверьми. Их, когда мы сдавали машину не было. Я указал на них Евгению и опять получил сначала попытку объяснить мне от чего такие сколы бывают и явный посыл, что это мы такую машину уже сдали. Сначала мне было предложено написать заявление, чтобы они смотрели свои камеры, выясняя, кто же все таки поцарапал ту дверь, которая не ремонтировалась, но потом Евгений все таки предложил убрать сколы при мне полировкой. И это оказалось огромной удачей, потому что при изменении освещения, не под дождем я увидел, что над ремонтными дверьми вся стойка был исцарапана. Оказывается, это так отдирали скотч. Вопрос тоже решился полировкой. После чего мы все таки поехали пылесосить и убирать салон автомобиля. Убирали прямо при мне. После этой уборки дышать в машине было невозможно, потому что пахло так, как будто где то оставили мокрую старую грязную половую тряпку. И, кстати, после полировки машину не помыли. В результате на улице вся машина стала в белую крапинку (отлично видно на приложенной фотографии). Среди этих крапинок я увидел, что сколы на правой передней пассажирской двери все таки остались. В меньшем объеме, но остались.
Поскольку, как я писал выше машина была нужна была не позже 12-ти утра, а уже было начало второго, я с семьей поехал по делам. Хотя от запаха, который был в машине ребенка чуть не стошнило по дороге. На солнце однозначно стало видно, что кроме отвратительного запаха чистоты в салоне не добавилось.
Итогом ремонта стали перекрашенные две левых двери, испорченная правая передняя дверь и грязный салон. Ни я, ни моя семья не довольны посещением ремонтного цеха Рольф Лахта.
Теперь еще надо ехать на мойку и химчистку. Фотографию немытой машины прикладываю, если кому нибудь интересно, могу сфотографировать правую переднюю дверь, но, уже проехал 200 км и, конечно, смысла в этом особого не вижу. Надо ремонтировать у других кузовщиков.
Буду рад, если дилер и все таки со мной свяжется и объяснить ситуацию.
С уважением, Станислав.
Позвонил менеджеру узнать за состояние авто. Сразу предупредил, что я являюсь владельцем СТО и в автомобильных вопросах подкован, поэтому хочу знать сразу все, что делалось по машине, в каком она состоянии и т.д., чтобы потом не было сюрпризов и не тратить зря время.
Менеджер Никита ответил, что в машине красилась водительская дверь, дверь оригинальная, сделана хорошо, в остальном все отлично. Договорились, что вечером подъедем посмотреть автомобиль, если всё нормально, так как он описал, то мы машину готовы забрать. Приехал я с семьей вечером в автосалон, встретились с менеджером и тут началось…
Машина стоит не далеко на стоянке, её нужно пригнать в салон, где помоют и можно будет осматривать… Поехали с менеджером на стоянку, он взял ключи, сказал ждать… ждём-ждём, приходит, говорит, что в машине закончился бензин, её сейчас заправят и привезут в автосалон, едем обратно в салон, ждем. Машину заправили, пригнали, начали мыть. Когда её вытирали, мы попросили начать осмотр, чтобы не тянуть время.
И так начали осмотр автомобиля…
К сколам на капоте, на бампере придираться не будем, понятно, что машина не новая, но то, что мы увидели дальше, это просто **** какой-то:
1- Передний бампер – возле правого переднего крыла затёртый с вмятиной, нужно делать, красить, ко всему этому он «сидит» не на своих местах (зазоры не выставлены);
2- Передний правый омыватель фар – не на своих местах, болтается, нужно чинить;
3- Правое переднее крыло с вмятиной – нужно рихтовать и красить;
4- Переднее левое крыло – всё процарапанное, нужно красить;
5- Передняя левая дверь – с царапинами, нужно красить (полировка не поможет);
6- Задняя левая дверь – с углубленной царапиной, нужно делать и красить;
7- Задний бампер – снимался, не на местах (зазоры не выставлены), тоже нужно красить;
8- Крышка багажника – снималась (болты крепления сорваны);
9- Лобовое стекло – полоса от пассажирской щетки до середины стекла, около 4см в ширину, будто наждаком чистило стекло, вместо щетки.
Показали это все менеджеру Никите, он со всем согласился, что это всё нужно делать. Но когда спросили его, почему он сразу нам не мог по телефону сказать, что есть такие проблемы с машиной, он ответил: «Я машину вживую не видел, я рассказал те данные, которые у меня были по результатам диагностики. Машину осматривали наши специалисты, делали диагностику. В диагностике они этого не указали, нужно спрашивать с них. Да, по кузову есть проблемы, согласен, за то по двигателю и коробке всё идеально». Ок, открываем капот, начинаем осмотр… сразу обнаруживаем, что коробка снималась, масло с поддона течет (высох старый герметик поддона), нужно снимать поддон, нанести новый герметик и обратно установить поддон.
Садимся в машину… сразу возник вопрос о предпродажной подготовке этого автомобиля, на что менеджер нам ответил: «Мы предпродажную подготовку не делаем и ничего от клиента не скрываем, чтобы он видел машину так как она есть» (хотя в объявлении указано: «РОЛЬФ Юг - это надежные автомобили с пробегом. Купить автомобиль с пробегом BlueFish - это надежно, удобно, быстро и выгодно. Все подержанные автомобили проходят диагностику и предпродажную проверку по 49 параметрам, и проверку юридической чистоты.»).
Завели автомобиль, попереключали передачи – обнаружили опять «косяки», подушки двигателя и подушки коробки просто мёртвые, нужно менять. Опять показываем это всё менеджеру, он соглашается, что есть такая проблема, на что опять слышим ответ: «Наши специалисты делали диагностику, я опирался на них».
Поднимаемся опять в салон для переговоров. Менеджер позвал своего «старшего», мы ему рассказали всю ситуацию как есть, менеджер Никита все недочеты подтвердил и «старший» пошел мониторить рынок, после чего он сказал, что могут сделать нам скидку в 20 000 руб.
То есть в автомобиле требуются работы по ремонту, покраске, замене и т.д.:
1- Переднего бампера; 2- Правого омывателя фар; 3- Правого переднего крыла; 4- Переднего левого крыла; 5- Передней левой двери; 6- Задней левой двери; 7- Заднего бампера; 8- Лобового стекла; 9- Подушек двигателя; 10- Подушек коробки передач.
И они за эти все недочёты предлагают нам сделать скидку 20 000 руб. … смешно.
Более того, так как менеджер сказал, что они не делают предпродажную подготовку и они её правда не сделали, ещё нужно будет сделать химчистку, полировку и прочее, а это опять же за свой счёт.
Если посчитать все затраты, которые понадобятся для ремонта этого автомобиля, то есть смысл сразу посмотреть другой автомобиль, пусть даже на 10-15 тыс. дороже, за то без всяких проблем и ремонта.
Мы ушли с этого автосалона и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЕМ ПОКУПАТЬ АВТОМОБИЛЬ в РОЛЬФ!
Сегодня утром смотрел такой же автомобиль у других дилеров и нашел это же объявление в этом же салоне (Рольф Юг) уже за 549 000 руб. Ждут, всё-таки РОЛЬФ, лохов, которым можно будет впарить этот автомобиль.
Советую ОБХОДИТЬ десятой дорогой автосалоны РОЛЬФ. И да бы никто не купил это «ведро» за такие деньги, вот Vin автомобиля, который мы смотрели: W*WZ*Z1KZCW*26707.
Отремонтировать данный автомобиль можно, но он должен тогда стоить совсем другие деньги.
Да что ты, п******?
Тебя видимо зовут Иван. Или Анастасия? Рольф обыкновенные дешевые кидалы из 90-х. Только косят под приличных.
Особенно забавно, что когда я сказал, что "у вас на сайте почему-то другие условия, чем вы сейчас говорите", девушка занервничала и ответила "там всё красным по белому написано! не знаю, почему вы не увидели!" Я подумал, что это я не заметил действительно (хотя тон девушки прямо скажем высоким стандартам обслуживания не соответсвует) Зашёл на сайт, когда вернулся домой. Да, красным по-белому написано, но не условия действия цены, а какие-то расплывчатые формулировки... В общем то, что на сайте, действительности не соответствует.
Берегите своё время. Добивайтесь ответов на свои вопросы по телефону. А лучше выберите другой салон.
Приезжаю на ТО-2, та же история. Добавляется еще и проблемы с работой двигателя. Сказали типа бензин плохой и поменяли свечи за мой счет типа это не гарантия. Но проблема осталась. Приезжаю снова, Предлагают мотор тест, понятно за мой счет.
В итоге На ТО-3 поехал в сторонний сервис центр. Оказалось, что люфт слева рулевой рейки. Из за этого и тянет влево.
Приезжаю в Рольф. Снова предлагают диагностику за мой счет, а потом и вовсе сказали, что гарантия месяц как закончилась.
В итоге я так понимаю, что они знали с продажи о проблеме и компостировали мне мозг. Не покупайте в Рольфе ни чего. Козлы они вонючие.
Несколько раз переносили сроки, 30.12 позвонили из Рольф-Юг. Сказали, что машина готова, можно забрать из ремонта.
Приехал в тот же день. Бегло осмотрел. К мелким недостаткам был готов, но от того, что увидел, просто .....!
Результаты двухминутного осмотра:
- капот установлен ОЧЕНЬ криво;
- отсутствует заглушка буксировочного отверстия на бампере;
- впрочем, и сама буксировочная проушина исчезла;
- отсутствует нижняя часть правого подкрылка;
- не работает левая противотуманка;
- проверить работоспособность "отремонтированного" омывателя нельзя, поскольку омывайка слита;
- двигатель щедро полит охлаждающей жидкостью (заливали явно из ведра);
- патрубок турбины не подсоединен и просто лежит на двигателе;
- бортовой компьютер выдает список неисправностей, что в общем-то совершенно естественно, исходя из качества ремонта.
Что эти чудесные люди собрали внутри движка - не знаю, наверное, позже сюрпризом станет.
Указанные недостатки мастера Рольфа не смутили.
Машину я забирать не стал. Персонал этому не огорчился - им на все глубоко...
Через три дня попробую еще раз забрать машину. Обещали устранить до 2.01. Ну и, похоже, надо будет смотреть очень внимательно.
4.01 не дождался, позвонил сам. О судьбе авто никто ничего не знает. Мастер (Соловьев Сергей) на связь с хозяевами не выходит, если появится 7.1 - его попросят связаться со мной.
Добрый день, уважаемый аноним!
Пожалуйста, конкретизируйте с каким эпизодом связана Ваша негативная реакция?
Мы постараемся разобраться и все уладить.
С уважением, "РОЛЬФ Октябрьская"
1) то что при покупке нового автомобиля его оформление заняло более 7 часов .
2)То что слова "руководителя" пустой звук ,если он сейчас что-то обещает , но в договоре это не прописано , на следующий день он говорит что такого не было , а если и было , то на других условиях.(привет Ярослав).
3)То что забыли заполнить сервисную книжку и пришлось ехать через пол города что бы её заполнили .
4)Информация на вашем сайте про скидки и прочее не соответствует действительности .
5) "Забывают" предупредить , что у вас нет кассы и расчеты идут через перечисление на расчетный счет и за перевод берут 0,2% комиссии .
6) Вообще ребята у вас забывчивые , про нулевое ТО узнал из анкеты которую мне под конец впихнул продавец для заполнения .
7) Завышены цены на доп оборудование и установку в раз 5 .
8) Так как я не опытный водитель , не заметил несколько косяков которые всплыли уже как приехал домой .
И прочее..
До сих пор ума не приложу почему машину у вас купил ...
Дата покупки 19.12.15 покупал на октябрьской 8
В 2015 году на то 45 тыс поставили тааакие стремные диски, это же надо такого хренового поставщика найти, это же надр так открыто экономить на клиентах, к тому же постоянных, скоро 10 лет как будет с начала обслуживания у них. Их новые (якобы оригинальные) таак позорно пишат, что ни при каких обстаятельствах ни в Рольфе ни еще где-то я не буду покупать эту машину. Паджеро 4 обшили и собрали по сравнению с 3 версией на двойку. Мое увлечение Митсу Pajero прошло с вашей экономией, хотя в целом мы отдали за нее 2,700 млн. Штат ваш просто раскурочен. Старики все ушли. Новички либо тормозят оибо хлопают глазами от безсилия.
Ну а сам Рольф, как салон, хороший. Тогда купил машину из того, что было в наличии - сразу мне её показали, завели, но надо было сделать предпродажку, поставить допы и т.д., так что забрал через неделю. Потом была пара вопросов по машине, звонил менеджеру, тот хоть и не был в восторге от моих звонков, но чем мог - помог по телефону. За что ему спасибо. Недавно был у них посмотреть машинки, всё так же как и раньше.
Для сравнения - Евросиб, тоже дилер мазды, по уровню хамства по отношению к потенциальным покупателям и разгильдяйству, сейчас где-то на грани между "терпимо" и обычным "ара-салоном", где могут даже побить. Знаю на опыте.
продавцами по объявлениям не сложилось, поэтому обратился к *****pot.ru, а те в свою очередь, напривили в ближайший РОЛЬФ. *****пот мне предварительно через трейд-ин рассчитали цену на новую красавицу, приехал в салон, машинка уже ждала меня - осталось только обкатать. Ну что, езжу теперь на ней. Очень рад, что выбирал с *****пот и РОЛЬФ.
30 июля купили в салоне "Рольф Восток", что на Рязанском проспекте, новый Mitsubishi Outlander. Долго выбирали между несколькими салонами, и на "Рольфе" остановились только из-за менеджера, с которым общались. Хотелось бы от души поблагодарить Дмитрия Федулова, который помог нам подобрать машину. грамотно и, самое главное, понятно ответил на все вопросы, сориентировал по цене, был внимателен, терпелив, корректен и доброжелателен. Это в значительной степени и определило выбор салона, и еще раз мы убедились - как много зависит от компетентного специалиста, находящегося на своем месте. Желаем салону процветания, а Дмитрию - здоровья и профессиональных успехов!
С уважением и благодарностью, Александр и Юлия
Замена переднего бампера, покраска крыла (заказ-наряд 13495986 от 05.04.2015), а также замена лобового стекла (заказ-наряд 13505208 от 07.04.2015). Если коротко, то это самый отвратительный ремонт, с которым мне довелось столкнуться в жизни.
Безусловно в этом есть некоторая часть моей вины, я очень торопился, когда забирал машину из ремона, и не осмотрел всё должным образом, плюс к тому был вечер и осмотр происходил на плохо освещённой парковке перед Рольфом. И даже при этом я заметил, что бампер не закреплён с одной из сторон, зазоры гуляют на 2-3мм и не работает одна из противотуманок. В ответ на мои замечания мастер (к сожалению не помню, как его звали) мастерским ударом руки "защёлкнул" бампер на место, зазоры при этом уплыли в другом месте. После этого он таким же способом "исправил" зазоры и сказал мне дословно: "Ничего страшного, даже на новых машинах бывает хуже, никто и не обратит внимания". Я, откровенно говоря, растерялся от такого подхода, и даже начали закрадываться мысли, не придираюсь ли я в самом деле. Ну а поскольку я торопился, то с этими мыслями и уехал. К сожалению, на следующий день я обнаружил, что бампер снова "отщёлкнулся". Вспомнив манипуляции "мастера" из Рольфа, мне в итоге удалось вернуть его на место, но зазоры гуляли более 3мм вдоль всей левой части бампера и при дневном свете было отлично видно, что машина битая, и складывалось ощущение, что никакого ремонта и не было. Про обнаруженные при свете мелочи, вроде криво закреплённой накладки лобового стекла или незащёлкнутых пистонов я и не говорю. На следующий день позвонили из Рольфа и попросили оценить качество ремонта. В ответ на моё подробное изложение мне посочувствовали и сказали, что "обязательно отметим этот факт", на сем разговор и закончился. С тех пор один-два раза в неделю приходится ставить руками бампер на место. Ехать в Рольф и ругаться в надежде на какой-то результат (нет уверенности, что они не сделают хуже со второй попытки, если вообще сразу не пошлют) нет ни времени, ни моральных сил.
Машину покупал у них, там же и обслуживал, но кузовной ремонт довелось делать впервые. И надо сказать, что этот ужас перечеркнул всё положительное впечатление, накопившееся за много лет.
По диагностической карте и данным в договоре автомобиль был очень приличном состоянии, в дальнейшем нас ждали "сюрпризы":
- уже при оформлении покупки мы выяснили, что комплект зимней резины, оставленный прежним владельцем куда-то испарился. Менеджер сделал удивленный вид, разводя руками, мол, тут произошло какое-то недоразумение, видимо, из рассчета, что мы как-нибудь это переварим.
Но вышло по-другому в итоге, салон был вынужден "сделать подарок" в виде фирменного дорожного набора. Хотя не будем лукавить, по стоимости с комплектом зимней резины он не имел ничего общего.
-следующий сюрприз нас ждал на диагностике, которую мы прошли просто из любопытства. Выяснилось, что задняя часть кузова вся была неродная! Т.е. Lancer yже неслабо побывал в ДТП! Мы конечно расстроились, ну да ладно.
-кульминация этого безобразия произошла спустя 4 месяца, когда мы попали в ДТП. Чтобы вы поняли степень урона: от номерных знаком до водительской двери было снесено всё (у виновника аналогичны повреждения). В такой ситуации мы выяснили, что в нашем автомобиле отсутствуют подушки безопасности (которые были указаны в договоре). На табло же загорелась кнопка их аварийного выброса. ПРОСТО СУПЕР!
-и ещё приятный сюрприз. Независимый эксперт при осмотре нашего автомобиля сверялся с данными BlueFish. Выяснилось, что в документах вписаны, а на деле отсутствуют противотуманные фары.
Мы продали автомобиль без ремонта побыстрее по глупости. За всё это BlueFish должен был отвечать по всей строгости. Больше к услугам данной компании никогда не обратимся.
isakova_art
Продавцы MITSUBISHI ленивые, заевшиеся, невнимательные, безинициативные!!!
На одного внимательного и ответственного продавца Романа Рычака насчитал трех откровенных лентяев незаинтересованных в результате своего труда, причем работающих по-моему довольно давно и поэтому потерявших к клиентам и работе всякий интерес.
Сергей Попов - потерял предварительно оформленные Романом Рычагом документы во вновь подготовленных не учел неоднократно согласованные допы. Не испытывал к продаже никакого интереса. Утверждал, что с этой сделки он ничего не имеет, но а на фирму работодателя ему наверное наплевать. На выдачу авто не явился и не брал трубку.
Еще один Роман (по фамилии не представился) кроме заученной фразы "сколов нет" никакой другой информации о продаваемом авто сказать не мог, но зато как заведенный повторял: "сколов нет подписываем договор". На 10 раз сильно подташнивало.
Сергей Сергеев был удивлен всем этим, но так как старшего там нет ничего предпринять не мог до возвращения из отпуска Романа Рычика.
Здесь нужны глобальные кадровые решения.
Шел второй день борьбы с Рольфом… опять мне никто не перезвонил… позвонила опять.. на что девушка на другом конце провода сказала «Я напишу письмо вашему мастеру приемщику и он обязательно свяжется».. (хорошо, ждем четверга.. подумала я)
Вот сегодня.. в четверг.. я звоню опять же в Рольф (тк мне никто так и не перезвонил).. на что мне отвечают.. «Ваш мастер не хочет с вами общаться, тк он не в курсе происходящего и ничего не знает.. по камерам мы посмотреть ничего не можем и тд тп. приезжайте и общайтесь с начальником.. но он работает до 6ти… ну лучше приехать до 4ех, тк есть факт того что после он вас не примет.»… От всего этого я была просто в таком шоке… и такой наглости не ожидала совсем..
Я позвонила по горячему номеру в HYUNDAI и оставила заявку, тк такого обращения к клиентами я от Рольфа просто не ожидала.
ОСТАВЛЯЕШЬ МАШИНУ,ДОВЕРЯЕШЬ МАШИНУ. ПЛАТИШЬ ДЕНЬГИ, А ПОЛУЧАЕШЬ -КРАЖУ ИЗ САЛОНА МАШИНЫ И ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!!! НЕ СОВЕТУЮ РОЛЬФ!!!!!!
Все красиво, салон как салон, переписывались долго, но с ПТС надули, жду уже 3 дня
Будьте очень внимательны, они пытаются подсовывать машины с дефектами, при этом даже этого не скрывая.
Во первых я оставил у них на сайте заявку, и ждал 3 дня, когда мне позвонят. Так никто и не позвонил. Когда туда приехал, мне четка дали понять, что п ридется взять допов на 40 тысяч. Хоть некоторые из них и реально в жизни не помешают, но все это в магазине за углом продается практически в 3 раза дешевле. Получается чуть ли не мошенничество, и масштаб конечно тут небольшой тысяч 30. Но небольшой это по сравнению с лохотронами, а не с порядочным автосалоном. Который, как известно реально официальный дилер!
За антикор с меня попросили около 10 тысяч рублей. Антикор этот заключался в том, что какой то штукой для вида помазали и все. То есть эта услуга по себестоимости стоит рублей 300 максимум.
Помоему это все обидаролово. Очень жаль, что так дела обстоят.